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高齢者見守り・緊急通報・安否確認サービス 在宅医療サポート協会

TEL. 0120-124-506

(受付時間 月〜金曜日 9:00〜17:00)
〒814-0134 福岡県福岡市城南区飯倉1丁目6番25号

よくある質問


愛ことば見守りサービスについて     機器に関して

お申込み/解除に関して         ご利用料金・お支払いに関して


愛ことば見守りサービスについて


 『愛ことば』会員とは何ですか?

  在宅医療を必要としない、緊急通報装置に関するサービスが受けられる会員を言います。

  入会するための条件はありますか?

  条件は特にございませんが、毎月の利用料が発生しますので、毎月のお支払いが可能な方であれば
   どなたでもご利用いただけます。

  会費などの費用はかかりますか?

  入会金・年会費は発生致しません。毎月の利用料のみ負担していただきます。

  相談コール・緊急通報に時間制限はありますか?

  据え置き型の相談コール・緊急通報ボタンを押して頂いた場合、機器を通じて通話できる時間は
   最大3分となります。3分以上のご相談が必要な場合はコールセンターより折り返し登録いただいて
   いるご自宅の番号へお電話させていただきます。
   携帯型には時間制限はございません。

  タクシー・お弁当の手配などの相談をした場合、手配もコールセンターで行って
   いただけるのでしょうか?


  大変申し訳ございませんが、基本的にはサービス提供をしていただける業者の連絡先をお伝えして
   おります。サービス手配まで行うと注文したものと違う場合や、認知症の方などが手配したことを
   忘れたてしまいトラブルになる恐れがあるためです。
   業者をご指定いただける場合や、決まったサービスをご利用されている場合などは手配の代行を
   させていただく場合もございます。

  旅行に行くときなど自宅をしばらく不在にする場合はどうすればいいのでしょうか?

  前日までに相談ボタンなどでコールセンターまでご連絡ください。
   据え置き型をご利用の場合、安否確認機能の停止を行うために、1日安否ボタンを押さない日を
   設ける必要がございます。停止する前日は通常の安否確認を行う時間になってもボタンを押さない
   ようにしてください。
   旅行から戻られたら、相談ボタンを押しコールセンターへお戻りになられたことをお知らせ下さい。
   携帯型をご利用の場合、機器を旅行先までお持ちいただくことが可能です。携帯型本体の歩数計機能
   と充電器のセンサー機能で旅行先からも安否確認が可能です。(日本国内に限ります。)



機器に関して


 どの機種を選べばいいのか分からないのですが。

  お気軽にご連絡ください。こちらからお伺いして、状況をお聞きした上で最も適したご提案を
   させていただきます。
   一般的に、ご自宅に居られることが多く、ご高齢で機械の操作に不安を持たれている方には据置型を。
   外出されることが多く、外出先でもご利用になりたい場合は携帯型をおすすめしております。

 据え置き型の設置を検討しているのですが、NTTのアナログ回線以外
  (光回線、KDDI、ソフトバンク等)を使用している場合でも利用できますか?


  どんな回線でもご利用いただけますが、ビジネスフォンを使用されている場合はご利用いただけません
   のでご了承ください。

 電池交換は、どのようにするのですか?

  交換時は、自動でお知らせします。スタッフが交換にお伺いいたします。

 安否確認のボタンを押したとき、通話料がかかりますか?

  安否確認、相談、緊急通報のいずれのボタンを押して頂いた場合にも通話料が発生いたします。
   ご利用中の電話回線の種類によって料金が異なりますが、1回につき数円程度になります。
   ケータイ型に関しては通話料はかかりません。あんしんセンターにてご負担させていただきます。

 機械が使えるか不安なのですが、教えていただけますか?

  機器の設置時に使用方法をお伝えし、また簡単な使い方の資料をお渡しさせていただきます。
   ご不安な際はいつでも「相談」ボタンを押していただければコールセンターがご利用方法をご案内
   させていただきます。
   (携帯型をご利用いただいている場合は、通話ボタンからご相談いただけます。)

 機械を設置したらいつから使えるようになりますか?

  機械を設置したその時からご利用いただけます。



お申し込み/解約に関して


 おためし期間はありますか?

  1か月のモニター期間を設けています。 サービス内容やオペレーターの対応などを体感して
   検討してください。

 申し込み後どのくらいで利用可能になりますか?

  だいたいお申し込みから設置まで2週間程度を予定しております。

 利用条件はありますか?

  据え置き型の場合、固定電話をお持ちの方であればどなたでもご利用可能です。
   携帯型の場合は、利用条件はございません。どなたでもご利用可能です。

 夫婦で利用することはできますか?

  ご利用可能です。据え置き型を1機設置いただく場合は料金もお一人分のみでご利用いただけます。
   携帯型をご夫婦で1台ずつご利用いただく場合には、2台分のご契約が必要です。

 退会する場合は違約金がかかるのでしょうか?

  据え置き型のご契約で端末機を設置してから2年未満の退会の場合には、撤去料金として
   10,000円(税抜)の違約金が発生します。ただし、長期入院や施設入所などの理由で退会される場合
   には、違約金発生対象外となります。
   携帯型の場合は、2年未満のご利用であっても解約時の違約金等は発生いたしません。



ご利用料金・お支払いに関して


 料金のお支払い方法を教えてください。

  ご料金のお支払いは銀行振替のみとなります。
   機器を設置した翌月・または翌々月に最初のお振替となります。
  (お振替の時期につきましてはお申し込み時にご案内させていただきます。)

 クレジットカードは使えますか?

  申し訳ございません。クレジットカード決済には対応しておりません。







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FAX:092-845-8322
E-MAIL:support@npo-hms.jp

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